山高株式会社 -Yamataka- Column

今天登录亚马逊卖家论坛，看到一则关于卖家处理买家的退货与退款请求时遇到的问题和卖家的烦恼，我很赞同其中另一名卖家的回复，现将问题与回复记录于此。

トピック：お香の返金リクエスト

5/7に桃のお香を購入したお客さんから桃の香りしないので返金してとのリクエストが5/20にきました。

開封使用したし、香りや味なども個人差があるのでどこまで対応していいかが微妙ですが

穏便に済ませたいので当日に1770円のご注文に対して800円の一部返金を提示しました。

返事がないので翌日も再確認しました。

今日5/31に「付属品や特典が不足している」との理由で返品依頼がきました。

とりあえずどんな不備があったかの確認メールを送りましたが

開封して使用済みの商品は皆さまが返金していますか？

返信

ご参考までに。

おそらく誰もが同じようなことを最初は考えることだと思いますが、私も最初は同じように考えて、精神衛生上やってられない気持ちにもなったことがあります。

でも、この売上、月◯◯万、月◯◯◯万への道。あえて言いますが、考えて見てください。

今は、1770円の800円がお客様に不満感を与えている。

もし、さらにこじらせると、せっかくここまでやってきたことが台無しになる。

私は、将来月◯◯万、◯◯◯万の売上ができるように頑張るつもりでいるし、商品に自信を持っている。

※　そこで、今、将来◯◯万になった時のイメージをしてみて下さい。

今までこういうトラブルは全くなかったですか？

トントン拍子に売上があがりましたか？

計算通り利益がたまりましたか？

不条理なコメントレビューに困ったり、損切りしたことはなかったですか？

嫌がらせはなかったですか？

相手は、もちろん顔も見たことがない。メールすら見てくれない、拒否されている、遠くにまで押しかける訳にはいかない。別の方法で連絡はできない。

エスカレートして、商品クレームのみならず問題が対応の仕方に変わってしまって仕事に差し障りが出て、おおごとになることも考えられる。

あくまで自己責任ですが、飲み込める金額なら、そしてこの件で尾ひれがつかないと判断できれば、問題が大きくならないあいだに飲み込んでしまう方が、得策です。全額返金です。どうせなら相手より少し大きめに見積もる方がいいです。

見えない相手に、運賃は、というとイヤ全額だといわれる余地を残す。そこに確信もってクローズできる自信があればそれでいいですが。

どうにもならないけど、これからもいろんな考えのお客様相手にすれば一定率あり得るこの事象。これに懲りて、次ぎに売りを伸ばす方法を考える時間に変えて売りを伸ばして回収してください。

1770円で後腐れなく、気分もスッキリして、覚悟が決まり、次に売る力が出てきます。

そうしながら売上が増えていく、そういうもんだと割り切りが必要です。

矛先かえて、Amazonが悪いなどといって見てもなにも変わらない。

私は、そうして増やしてこれたと、つくづく思っています。

何万も何十万もする金額だとさすがに無理ですけどね。

たぶんこう言うと、サムダウン多くなるかと心配ですが、一緒に頑張りましょう！